Chính sách đổi trả hàng hoá

1. Thời gian giao hàng

• Người mua được quyền đổi – trả lại sản phẩm miễn phí vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng. Riêng đối với hàng hóa Tân Hoàng Phát Auto không có sẵn và phải đặt từ nước ngoài (đúng chủng loại, mã phụ tùng, chất lượng) thì người mua không được trả lại (phải được Tân Hoàng Phát Auto thông báo ngay từ thời điểm đặt hàng).
• Ngày tháng ghi trên hoá đơn có xác nhận hai bên được lấy làm căn cứ để xác định ngày mua hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng ban đầu như khi giao hàng: không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, hư hỏng, chưa qua lắp vá, sử dụng.
• Bao bì sản phẩm phải còn nguyên hình dạng và nhãn mác của nhà sản xuất.
• Người mua hàng cung cấp kèm theo hoá đơn có xác nhận của hai bên, trên đó phải thể hiện chính xác tên sản phẩm với số lượng không ít hơn số lượng đổi – trả lại. Không chấp nhận chứng từ rách nát, tẩy xóa.
• Người mua phải tự chịu các chi phí phát sinh trong quá trình đổi – trả lại hàng như vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ…

• Sau 3 ngày kể từ ngày mua hàng, trong vòng 30 ngày tiếp theo, người mua vẫn có thể đổi – trả lại hàng nhưng sẽ phải chịu chi phí quản lý theo các mức sau:

STT	Thời gian tính từ ngày thứ 4 mua hàng	Phí quản lý trên tổng giá trị hàng hóa
1	Quá từ 1 đến 10 ngày	10%
2	Quá từ 11 đến 20 ngày	15%
3	Quá từ 21 đến 30 ngày	20%

• Trường hợp người mua đáp ứng được các điều kiện khác nhưng không xuất trình được hoá đơn: nếu được nhân viên bán hàng của Tân Hoàng Phát Auto xác nhận việc mua bán, thì vẫn được tiến hành đổi trả hàng, tuy nhiên phải chịu mức phí quản lý là 20% giá trị hàng hóa.
• Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên hoặc quá thời hạn cho phép, quyết định đổi – trả lại hàng thuộc về Tân Hoàng Phát Auto.